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公开课程

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课程介绍

  • 课程名称:行政管理者工作效率提升训练营
  • 课程费用:3800元
  • 课程类别:人力行政
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2014年6月06-07  深圳

    2014年6月13-14  北京

    2014年6月20-21  上海

 

【培训时间】2014年 6月06-07深圳、6月13-14北京、6月20-21上海
【培训对象】各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【培训费用】3800元/2天/1人(含资料费、午餐、茶点)

【课程收益】
-清晰了解行政岗位当家人的核心价值,帮助提升工作的愉悦感。
-针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力,做个效率为先的领导助手。
-良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
-成为上司的得力助手,在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照.

【课程目标】
  对高级行政管理者来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知行政工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个行政工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

【课程大纲】
第一天课程:6.5小时
前言:通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词:协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系,这是行政工作特殊性的解读,他必定是完成领导目标为先,协助统筹协调更多的事务性的工作,如何通过自我认识提升工作效率,让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健?是课程学习的重点内容。

模块一 如何成为领导身边优秀助手?      3小时
今天我是单位的形象代言人;你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。
领导需要什么样的优秀助手?通过对领导的需求分析,不同层级助理的定位进行自我评价,提升自我能力塑造,与领导需要的工作能力做深度匹配。

了解我的工作优势与工作行为风格;通过行为测评,分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势,并给予您针对性的建议和指导。

我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析;努力与敬业是关键,针对每个单位的需要分享行政岗位的职责,清晰任务,明确工作目标。
案例分享:做个温暖的行政管理者:心细周到、积极的态度、良好的人际关系。
本模块总结:如何提高行政工作效率的有效途径与办法?
聊天十分钟:说说你的不适应及问题分析。

模块二 行政职场沟通习惯的建立         3.5小时
行政沟通的意义 :和谐、积极的桥梁关系
常见沟通方式的习惯与比较:人们常用自己擅长的方式沟通,同样关注自己说什么。
沟通自我提升的方法与技巧 ,练习说提问的技巧;
与不同个性领导、同事相处之道;创造积极的语言结构,与不同领导风格的领袖交往,
学习倾听,了解领导表达的意思与重点,职业化的总结与归纳。
与你的上司职业沟通练习:安排任务时、汇报工作时、建议时、遇到情绪时;?
案例分析:分组讨论、实景演练、自检沟通思维方式,并改善方案。
学会接纳、阐述、建议的积极沟通方式,重点在合理化建议的智慧点的选择,学习身心
合一的语言格局;
积极的语言格局的塑造与练习;
电话沟通的技巧:接听电话的基本原则,接听电话的几项注意事项;?
案例分析:如何处理不明来电
本模块总结:与领导相处的时间,学会虚心请教,交流汇报要简要,内容真实详尽,
与领导关系简单,尊重上司,学会为他救场。
组建秘书班班委,选举班长与班委,更好的为同学们提供后续服务。

第二天课程:6小时    早上学习保健手部穴位操
模块三 我的系统工作统筹与时间管理       5小时
了解压力环境下我的时间管理模式:这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间
管理模式的测评工作,看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
行政运营管理的时间管理的思路与工作方式;
行政岗位工作特点与时间管理分析:前台接待、司机、保安、清洁工等;
行政事务性工作的内部分工的办法与要领;
集团电话管理;???????????????
食堂管理的管控要点;
办公费用成本的管理与控制;
员工的应急安全保障;?
企业文化建设与员工激励的技巧分享;?????????
危机处理 :单位突发事件预防,提升对问题的预见性;
突发事件处理原则;
突发事件处理程序与技巧
办公室危机处理能力提升方法。
我的时间管理的瓶颈与问题?察觉自我精力管理状态;
自我提升与发展:职场领导能力的培养与养成
本模块总结:两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么?建立
改善监督机制。

模块四 面对压力环境,提升我的抗压力        1、5小时
我在社会环境中角色的扮演和自我认识;
认识我的压力状态;认识争吵;
饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验;
心灵冥想:学会接纳;(二十分钟)
面对挫折,依然快乐的八大秘诀。
本模块总结:职业秘书职业修炼。

 

【讲师介绍】 
何澜

【教育背景】
何澜老师:职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
华东师范大学心理学硕士;浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师;清华大学特邀讲师;浙江金融职业学院特邀讲师;浙江省中小企业高级创业指导师;中华讲师网2010年度品牌讲师;第七届中国百强培训师;浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。
【工作经历】
 何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管:
浙大网新软件产业集团(上市公司)总裁助理;
某国有银行绍兴分行行长助理;
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任;
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
【主讲课程】
职业竞争力提升训练系列:
  《职场礼仪--看得见的竞争力》  
  《员工职业化综合训练》
  《情绪管理与压力管理》

企业行政统筹系列:
  《高效会议管理实务》        
  《高级行政文秘技能提升训练》
  《企业行政统筹管理实务》
  
银行客户服务提升训练系列
   《银行服务礼仪》           
   《银行大堂经理服务技能提升训练》
   《银行网点服务人员服务技能提升训练》
【授课经历】
金融行业:
中国银联:浙江分公司、
中国工商银行:丹阳支行
中国农业银行:浙江省分行、绍兴市分行、杭州市分行
中国建设银行:浙江省分行及浙江多家地市分行
中国银行:绍兴市分行、扬州市分行、句容支行
上海浦发银行:温州分行
杭州银行:杭州总行
北京银行:杭州市分行
民生银行:重庆渭南支行、萧山农信行、佛山三水农信行等。
通讯行业:浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。
其他行业:杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办,杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。

   

支付方式

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