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课程介绍

  • 课程名称:行政管理实操训练
  • 课程费用:3800元
  • 课程类别:人力行政
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2015年10月17-18日  深圳   

    2015年10月31-11月1日  上海   

    2015年11月14-15日  北京

    2015年11月28-29日  深圳   

    2015年12月12-13日  上海   

    2015年12月19-20日  北京

 

【培训费用】3800元/二天(含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点)  

【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【培训特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

【认证费用】

中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)

【课程赠送资料】:

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度、全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美(400多个胚)模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

【备  注】

1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询);

2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片;

3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;

4.可申请中国国家人才网入库备案。

学习目录

第一讲  行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助 3

一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:稳定 3

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效 4

三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助 4

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人 5

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧 5

二、卓越绩效模型---第四个关键词:管人 5

三、行政管理人员的能力素质------管事 5

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲:

第一讲  行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助

行政管理的定位

行政管理的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

行政管理的定义与三重境界

一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:稳定

1. 每个接触点都是白金点

2. 行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务

3. 工作分析的5个步骤

信件管理工作分析与最佳实践

卫生管理工作分析与最佳实践

食堂管理工作分析与最佳实践

司机接待工作分析与最佳实践

保安管理工作分析与最佳实践

督导督办工作分析与最佳实践

内部服务质量与服务利润链

行政团队建设的八个要素

行政团队建设的五个阶段

★ 案例讨论:如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效

1. 五个方面打造高效的行政团队

2. 预算管理

3. 行政采购体系搭建与战略采购

4. 打造高效型的行政组织机构

★ 案例讨论:如何打造高效的行政团队?

三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助

1. 差旅管理

2. 会议管理

会务分类-组织思路

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书?如何组织开会

如何避免陷于会议忙碌之中?

3. 时间管理

时间管理的四象限法则

时间管理的三个重要步骤

谋杀时间的四个凶手

4. 接待管理

商务礼仪的三个核心要素

商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

★ 案例讨论:如何接待考察公司的客户?

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1. 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;

2. 行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间

二、卓越绩效模型---第四个关键词:管人

1. 意愿-----什么是职业化的心态?

★ 案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随

2. 职责

职业生涯中的劳伦斯定律

工作中的角色与ARCPI模型

行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素

3. 能力----提升能力的三种途径

★ 案例讨论:行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质------管事

1. 能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

行政管理人员能力素质开发

★ 案例分享:行政主管能力的素质模型

总裁秘书的能力素质模型

档案管理人员的能力素质模型

2. 行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬下属

★ 案例实战:如何批评司机王罡

3. 公文写作

公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

  ★ 案例:高级秘书何芬的烦恼

★ 实操演练:年终总结

4. PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

★ 实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

5. 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

★ 案例实操:公司10周年庆典

6. 行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)

绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

绩效辅导与检查计划

绩效考核

绩效反馈面谈与改进计划

★ 案例实操:如何考核公司秘书

7. 行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素

制度的管理---火炭效应与破窗户理论

★ 案例实操:如何拟定管理制度

8. 行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

★ 案例实操:会议管理流程

9. 行为规范建设

★ 案例分享:某电力公司行为规范手册

总结:分享收获与行动计划

讲师介绍:

欧阳少波 老师

咨询培训经验:10年

专注于的业务领域

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度管理

欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位

曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位

他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入  

理论讲解      短片播放      故事调节

【 擅 长 课 程 】

《行政统筹管理实操训练》

《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》

《行政统筹管理》

《流程与制度管理》

《管理者与绩效管理》

《企业文化与品牌塑造》

《解决问题的能力塑造》

《金字塔公文写作》

《商务接待》

【部份咨询项目】

? 2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家

? 2010 格力电器绩效管理项目    项目经理

? 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监

? 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理

? 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监

? 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理

? 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理

? 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理

? 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理

? 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理

? 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理

? 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理

? 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理

? 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理

? 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理

【 培 训 特 色 】

授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学,充分运用案例和体验式教学方法,将理论与实际有效结合,在与大家分享心得的同时,使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强,亦很受客户领导、学员的喜爱。

【曾培训或咨询过的企业有】

华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

【部分咨询客户】

中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目

为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目

为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目

为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。

敏华控股有限公司

组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

【 客 户 评 价 】

1.行政统筹管理是杂烦乱的,但是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中很理论知识 ,以及实操方法。

---上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥

2.行政人事工作杂乱、烦锁,通过华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行政管理正确工具。

---江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华

3.课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度,做任何事,一定要“早一点,好一点,多一点”从事行政工作5年多,第一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,检讨。感觉很棒!!

---东莞万好  黄玉婵

4.老师的举例说明让人记忆深刻,能把学的内容用到实际的工作中去,把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺,有信心在以后带领好自己的团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。

---明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍

5.与上级的沟通 2.给下属安排工作内容  3.年度总结使用数字信息图片  PPT形式  4.商务礼仪  这些都非常的精彩,通过学习,改变思维各工作的态度,学习到新的方法。              

---中沙石化(天津)有限公司 康巍

6.课程非常有实操性,针对一件事情从最细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节(会议接待,待人接物等)在行政基础如何做到出彩!            

--宁波朗生医药有限公司 施佩佩

7.课程每一章都会有小组讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的理解

--铿腾(上海)有限公司 陈朔涓

8.案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。

---福建安健致远国际贸易有限公司  林聪

9.通过此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行各业的行政精英,正所谓"三人行,必有我师“,这将是一笔丰富的资源。

---湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲

10.课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员自己总结,根据老师的培训内容及案例,联系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。

---耐驰(兰州)泵业有限公司  徐东

   

支付方式

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        户名:上海劲泽企业管理咨询有限公司 

              户行:上海浦东发展银行陆家嘴支行 

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