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企业内训

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零缺陷—现代质量经营新思维


课程背景

“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界,但事实上,在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的最高境界呢?世界级卓越绩效的管理模式 ---- 零缺陷管理将为企业提供完全解决方案。

课程目标

 1.认知零缺陷管理的理念、原理及误区

 2.掌握零缺陷管理的运行模式

 3.了解实施零缺陷管理的七项方略

 4.全面理解零缺陷管理对业绩突破的意义

课程目录

第一讲为什么是零缺陷

1. 零缺陷概念的产生

 2. 从零缺陷到零缺陷管理

 3. 零缺陷管理的核心

 4. 零缺陷管理的原理与误区

第二讲方略 1:文化变革的零缺陷模型

1.引言

2.领导变革与管理承诺

3.组织变革与领导风格

4.领导法则与实施变革

第三讲方略 2:价值驱动的质量经营模型

 1. 制定质量战略与政策

 2. 寻找价值驱动的要素

 3. 设定战略执行的目标

 4. 评估质量经营的进程

第四讲方略 3:经理、主管质量工作指南

 1.经理、主管的角色及任务

 2.经理、主管的十项修炼

 3.Cero sys的运行模式

 4.Cerosys的实施步骤

第五讲 方略 4:基于PONC的管理模型(上)

 1.发现“隐形工厂”

 2.PONC要素展开

 3.建立 PONC的模式

 4.建立 PONC表盘

第六讲 方略 4:基于PONC的管理模型(下)

 1.有效的消除 PONC

 2.PONC管理方法

第七讲 方略 5:有效管理质量改进过程

 1.建立质量改进的组织

 2.实施质量战略的计划

 3.落实关键过程与指标

第八讲 方略 6:建立实施消除麻烦系统(上)

 1.Cerosys实施与ECR系统

 2.ECR系统的运行

第九讲 方略6:建立实施消除麻烦系统(下)

 1. 建立同管理者沟通的模式

 2. 实施三种递进式的模式

 3. 建立正式的 CAT系统

第十讲 方略 7:基础单元的零缺陷作业法与评估

 1. 基础单元的零缺陷作业法

 2. 零缺陷管理的评估

培训时间

1天