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企业内训

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流程体系规划与流程设计实战

 【课程背景】

“对于21世纪的企业来说,流程将非常关键,优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。” 国内企业对哈默博士的这段话已经耳熟能详,广大企业也都已经认识到了流程的价值:流程就是执行力,流程制胜等观念流行一时,各企业对流程不可谓不重视,花费不可谓不大,期望用流程体系建设带领企业再上一个台阶。

   但理想很丰满,现实很骨感,尽管投入了很多,但却有太多的企业在流程体系建设过程中没有达到预定的目标,存在的问题包括:

 流程建设千头万绪,不知从何下手

 流程建设投入很多,却迟迟见不到成效

 流程工作始终停留在理念层面,缺少切实可行的方法真正落地

 流程体系和实际两张皮,流程体系成为文件柜中的摆设和迎接评审检查的道具

 流程建设零散、孤立,形成一个个流程孤岛,却无法完成公司整体流程体系贯通

。。。。。。

以上问题,带给企业无尽的困扰,究其原因,在于各种关于流程的书籍和培训中,关于理念宣贯和高深的理论的内容居多,而具体传授可行的经过实践检验的方法论的培训却很欠缺,使得流程理念高悬空中,看起来很美,却无法落地。

而本培训即为解决此问题而精心打造,定位于流程体系规划方法论和流程设计方法论的传授。且课堂所授方法论都是培训老师在多年工作、咨询实践中摸索出并经过实践验证和检验的,能够保证拿来能用,用之见效。

讲师是一名实战型流程专家,具有深厚的流程知识底蕴和丰富的流程管理工作经验。

讲师曾就职于华为技术、金蝶国际等公司,长期从事流程相关工作,并担任和流程相关的高层管理岗位多年。

讲师经历了华为公司IPD、CMM流程体系管理变革过程,并亲身参与了华为某产品线的流程变革,从而对流程体系变革有了较为深入的理解和把握,同时,在此过程中,和国际著名咨询公司长期共同工作的经历,也使理论水平和眼界有了极大的提高。

后又担任流程经理、质量和流程总监、公司副总裁等其他中高层管理职务,主持推动了某软件公司、某电子通讯企业、某电器企业的流程管理变更,在此过程中,积累了十分丰富的流程领域实践经验,对中国企业流程变革的难点、阻力、推进策略和步骤等有十分深刻的理解和认识。

从事咨询和培训工作后,完成了大量流程相关培训,并作为咨询项目负责人为多个行业的众多大中型公司(其中年销售额超过10亿元人民币的客户包括:某通讯行业公司、某养殖行业公司、某铁路行业上市公司、某高科技上市公司等)提供了流程咨询和培训服务,均得到客户高度认可。

在此过程中,培训老师积累了大量的经验,并以业界流程优化最佳实践——工作坊流程优化法为基础,借鉴DMAIC、DFSS等方法,形成了一整套具有极强操作性并经过实践检验的流程体系建设的完整方法论(包括:流程体系规划十步法、工作坊流程设计法、流程优化十二步法、DMAIC流程优化法等),本课程以大量实用方法和工具为支撑,并配备大量案例练习,是一门非常实用的课程。

【课程目标】

   本课程特别为企业运营负责人,企业流程负责人,企业流程信息化负责人而设计。通过向学员介绍流程体系规划、流程设计和优化的大量方法和工具,并辅以大量的课堂练习,帮助学员全面掌握流程体系规划和流程设计的相关方法论和工具,同时课堂上将能学习业界先进的流程体系模型和案例,从而能够帮助学员快速成长为企业流程专家,以推动企业的流程建设工作。

【课程特点】

 实用性。本课程提供大量实用的流程建设方法和工具,而不是理论的传授,具有极强的实用性;

 可行性。本课程中用到的各种方法和工具,均经过企业实践的检验,具有非常强的可行性;

 实践性。本课程课堂安排了大量的实践练习,以保证学员能够真正掌握所学的方法和工具,具有很强的实践性;

 全面性。本课程涵盖了流程建设涉及的方方面面,如:流程体系规划、流程设计、流程优化等内容,内容全面;

 针对性。本课程要求学员带着流程相关的问题和困惑来上课,并安排专门的答疑环节予以解答,具有很强的针对性。

【课程收益】

 学员掌握流程体系规划的概念、方法和工具

 学员掌握流程设计和优化的概念、方法和工具

 学员学习业界经典流程模型和先进企业的流程体系规划、流程优化案例,并从中借鉴经验

 学员现场完成流程体系规划、流程优化等案例练习,真正掌握相应的方法和工具

 学员对流程方面的问题和疑惑现场得到讲师解答

 企业以最快捷最经济方式培养出内部流程专家

【课程大纲】

一、 流程价值再认识

1、 什么是流程

流程的定义,流程管理的历史、现状和发展趋势

2、流程的价值

流程能够给企业带来什么价值?

——案例演练:实际感受流程带来的变化和价值

3、什么在阻碍着企业建成流程型组织的努力

典型流程问题分析

4、流程建设进阶:流程能力水平分级

二、流程体系规划

1、什么是流程体系

流程体系的定义、流程体系的价值、流程体系的分级:企业级流程地图(LEVEL 0级)、业务域级流程地图(Level 1级)、业务模块级流程地图(Level 2级)

2、流程体系规划十步法

SIPOCO方法介绍、使用SIPOCO方法完成流程体系规划

——应用SIPOCO方法为某企业进行流程体系规划实例讲解

——案例演练:完成你的第一个流程体系规划  

3、经典业务流程体系模型介绍

3.1 经典供应链流程模型——SCOR模型

3.2 经典研发流程模型——IPD模型

3.3 通讯行业流程模型——eTOM模型

4、先进企业流程体系借鉴

三、流程详细设计

1、流程再认识——流程的几大要素

流程目的、流程边界、流程客户、流程责任主导者、流程关键成功因素、流程价值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素

——案例演练:流程要素分析练习

2、统一流程语言

业界最佳流程图示方法介绍

3、流程现状呈现——工作坊法

如何运作流程workshop、流程现状展现过程中的引导问题、如何展现业务过程、流程现状图绘制

——案例演练:流程现状建模

4、流程优化方法

4.1拉姆勒流程设计原则

4.2 哈默流程设计原则

4.3 工作坊流程优化法

4.4  ASME流程优化法

4.5  ESEIA 流程优化法

5、流程优化十二步法

——案例演练:流程优化练习

四、流程优化项目管理

1、流程项目管理流程

用流程来管理流程项目,管理流程的流程介绍

2、流程改进——DMAIC流程优化方法

3、流程再造——DFSS流程优化方法

五、流程管理工作开展

1、流程工作的PDCA循环

2、如何获得其他部门对流程工作的支持

3、流程工作如何取得实效

4、企业流程文化的构建

5、流程管理与IT

6、流程从业者的发展路径

六、案例演练和互动:学员带来的问题流程研讨&流程问题答疑

备注:

我们不希望您不作任何准备就来听课,我们希望您能带来您在流程领域遇到的问题、困惑和难题,并且带来最少一个问题流程案例,培训中将安排专门互动时间,讲师将现场研讨问题流程并解答问题,以帮助学员尽快突破瓶颈,将流程工作做的有声有色。