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DISC职场人格与高效沟通技巧


【课程背景】

  职场中人与人之间的沟通关键在于对人的解读。DISC职场人格的分析与解读可以有效帮助我们解读每个人的人格特征,这也是高效沟通的本质。在此基础上,借助正确的沟通思维方式与有效的沟通方法,可以在最大程度上帮助职场人实现人与人之间的理解与良好互动。

  因此,本课程首先帮助学员理解DISC的职场人格分析,掌握高效沟通的六大步骤,学会倾听与反馈技巧,最终实现职场人沟通的零距离。


【课程收益】

在本课程学习之后,学员能够:

掌握DISC职场人格分析的方法

掌握高效沟通的六大步骤

运用倾听与反馈的方法与技巧

建立良好的职场人际关系


【课程时长】2天(6小时/天)


【课程大纲】

课程导入:

沟通思维体验:“撕纸”

视频:“父与子的沟通”

单元一:借你一双慧眼——DISC职场人格分析

一、DISC历史介绍

二、鸡蛋和零——人是有倾向性的

三、坐标上的DISC

四、预测与管理


单元二:沟通”理解导航

何谓“沟通”

造成沟通困难的11个因素

建设性沟通的七项原则

高效沟通的八个要点

高效沟通的六种方式


单元三、高效沟通的六大步骤

步骤一:事前准备

自检练习:同下属沟通的准备要点是什么?

步骤二:确认需求

自检练习:请列举出你工作中的有哪些开放式问题和封闭式问题

步骤三:阐述观点

小组行动学习:利用FAB原则,向客户介绍我们公司的产品

步骤四:处理异议

小组行动学习:面对客户常用的拒绝借口,你如何应对?

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

个人自主练习:制定一个沟通计划


单元四、沟通中的倾听与反馈

(一)倾听概述

个人练习:倾听能力测试

(二)倾听中的障碍

(三)倾听的四个原则

(四)倾听的对象分析

(五)倾听中的反馈

(六)倾听细节完全攻略


单元五、沟通中的人际交往关系

(一)员工需求层次的分析

(二)人性的六个特点

(三)爱利克-伯奈的人际交往模式

(四)高效沟通的“五换”法则

(五)高效沟通的“五多三少”原则

(六)人际关系的十条黄金法则


单元六、工作中的组织沟通

成功沟通的基本要素

萨提亚的沟通冰山模式

沟通信息损耗漏斗模型

工作沟通的三种形式

与上级、同事、下属沟通的方法及策略

冲突管理与沟通技能